使用指南

常見問題

1.如何購買我的廣告儲值金?

進入賣家中心→我的行銷活動→我的廣告→左方點選"購買服務"→選擇您需要儲值的金額→完成結帳即可,

完款後儲值金將會在30分鐘內匯入帳戶,且此金額可用於"關鍵字廣告"及"關聯廣告"。


( 加值服務中心 : https://seller.shopee.tw/portal/value-add/home )


2.我的廣告儲值金可使用在哪?

可使用於我的廣告中的 關鍵字廣告 及 關聯廣告。


3.購買我的廣告儲值金有哪些付款方式?

付款可使用信用卡線上刷卡、銀行轉帳、蝦皮錢包 (錢包需有餘額)。


4.我的廣告儲值金的最低金額是多少?

200元。


5.購買我的廣告儲值金可以使用折扣碼或蝦幣嗎?

兩者皆無法使用。


6.購買我的廣告儲值金為什麼不會獲得蝦幣?

廣告儲值金屬於服務票券類商品,購買時不會回饋蝦幣。


7.購買我的廣告儲值金可以打統編及開立三聯式發票嗎?

可以,請到【賣家中心>設定>帳戶>我的電子發票】,更改為三聯式發票(公司行號)


8.購買我的廣告儲值金的發票會寄送到哪?幾天內會收到?

購買廣告儲值金的發票會透過email方式寄送到您的信箱,發票將會於訂單完成後的2-3個工作天計送到您的email,若您仍未收到發票,需請您聯繫客服處理:https://seller.shopee.tw/edu/form。


9.購買廣告儲值金後可以退款嗎?

當您購買廣告儲值金時,您亦同意以下退費規範:

1. 購買廣告儲值金24小時內,當筆購買的廣告儲值金在未使用的情況下,可於24小時內申請該筆廣告儲值金全額退費。

2. 購買廣告儲值金後,第二天(48小時)起至第十五天內如要退費,需為該筆購買廣告儲值金於未使用的情況下,才可申請退費,但需收取退款手續費(手續費為退費金額的20%,此費用將於退費金額中扣除)

3. 購買廣告儲值金十五天後,便無法向蝦皮提出任何廣告儲值金退回之請求。


但如碰到以下情況,上述退款規範便不適用,並可依照以下規範申請退費:

若該帳號違反平台規範在先或任何因素導致帳號凍結,且經蝦皮聲明此帳號無法再申訴及解除凍結者,從無法再申訴解凍開始的30日內,未使用完的廣告儲值金可轉移至其他賣場帳號,或是選擇退款,但需收取退款手續費(手續費為退費金額的10%,此費用將於退費金額中扣除),收取上限為NTD$1,000,若逾時(無法申訴解凍30日後)未申請,便無法向蝦皮提出任何廣告儲值金退回之請求。

**所有轉移及退款作業處理都須等7個工作天,謝謝!**


10.廣告儲值金轉帳的戶名為何?

因廣告儲值金的帳戶為虛擬帳戶,並沒有戶名。


11.我的廣告儲值金什麼時候會入帳?

廣告儲值金會在付款後的30分鐘內入帳,您可以到:【賣家中心 > 我的行銷活動 > 蝦皮廣告】 左側交易紀錄查詢餘額。


12.廣告金是否可以移轉?

若您的帳號因違反平台規範在先或任何因素導致帳號凍結,未使用完的廣告儲值金可轉移至其他賣場帳號。

需請您幫我到幫助中心https://seller.shopee.tw/edu/form填寫移轉相關資料。您需提供欲轉移的賣場帳號,並在描述中說明「廣告儲值金轉移」。


13.廣告若有侵權該怎麼處理?

使用他人商標之關鍵字投放廣告,若經商標權利人向蝦皮申訴,蝦皮將通知被檢舉賣家移除該關鍵字,若被檢舉賣家於接獲蝦皮通知後3日內未移除爭議關鍵字,蝦皮得透過系統自動移除爭議關鍵字,若多次侵權屢勸不聽者,蝦皮將視情況凍結侵權賣場。


14.為什麼只有開啟關鍵字廣告,但發現關聯廣告也是開啟的?

在廣告設置完成之後系統都會推薦您是否要新增別的廣告,請記得點選[不用了,謝謝],系統才不會自動為您設置預算無上限的自動投放廣告喔!

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內容

1.如何購買我的廣告儲值金?

3.購買我的廣告儲值金有哪些付款方式?

4.我的廣告儲值金的最低金額是多少?

5.購買我的廣告儲值金可以使用折扣碼或蝦幣嗎?

9.購買廣告儲值金後可以退款嗎?

11.我的廣告儲值金什麼時候會入帳?

13.廣告若有侵權該怎麼處理?